サブスクの解約は死後どうする？故人の定期課金を止める5つの手順

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親が亡くなって数週間後、カード明細に動画配信や見覚えのない月額料金が並んでいる——。サブスク（定期課金）は、契約者が亡くなっても解約手続きをしない限り請求が続きます。結論から言うと、故人のIDやパスワードが分からなくても、契約先さえ特定できれば、遺族からの連絡で解約に応じてもらえることが多いものです。この記事では、故人のサブスクを止めるまでの全体の手順を5つのステップで整理します。会社ごとの具体的な窓口はサブスク契約者が亡くなったときの主要5社の公式窓口にまとめているので、あわせてご覧ください。

故人のサブスクは自動では止まらない

サブスクは、決まった料金を定期的に払うことで一定期間サービスを使える契約です。国民生活センターは、一度契約すると利用していなくても、解約しない限り支払いが続くと注意を呼びかけています。

同センターには、夫が亡くなって携帯電話を解約した後、カード明細に毎月約1,000円の不明な請求を見つけ、調べるとスマホのセキュリティのサブスクだった、という相談も寄せられています。このときは事業者から「IDとパスワードが分からなければ、すぐには解約できない」と言われました。手続きに時間がかかることもあるので、早めに動き出すのが得策です。

死後のサブスク解約は5つのステップで進める

ステップ1：支払いの記録から契約を洗い出す

故人のスマホが開けなくても、お金の流れから契約は見つけられます。

明細の請求名が何のサービスか分からないときは、カード明細の不明な請求から契約先を特定する方法が役立ちます。年払いのサブスクは1年に1回しか請求が出ないため、できれば過去1年分の明細を見るのが安心です。

ステップ2：支払い経路ごとに仕分ける

同じ動画配信サービスでも、どこを通して払っていたかで連絡先が変わります。

• サービス会社に直接払っていた：そのサービス会社の窓口へ
• App Store（Apple）やGoogle Play経由：明細には「APPLE.COM/BILL」「GOOGLE」などと出る。AppleやGoogleの窓口が関わる
• 携帯電話料金と合算（キャリア決済）：携帯会社の明細で請求元を確認する

国民生活センターの見守り情報でも、アプリを削除しただけでは解約にならず、キャリア決済で半年以上引き落とされていた事例が紹介されています。アプリを消しても、端末を処分しても、契約は残ると覚えておきましょう。

ステップ3：必要なものをそろえる

求められる書類はサービスによって違いますが、手元に用意しておくと話が早いものは次のとおりです。

• 亡くなったことが分かる書類（戸籍謄本、死亡診断書の写しなど。会社によって指定がある）
• 連絡する人と故人の関係が分かるもの
• 契約の手がかり：登録していたメールアドレスや電話番号、カード明細の該当部分（請求名・金額・日付）

戸籍謄本は相続手続き全体で何通も使います。まとめて取るなら法定相続情報一覧図の活用も検討できます。

ステップ4：契約先の公式窓口に連絡して解約する

主なサービスには遺族向けの問い合わせ窓口やフォームがあります。「契約者が亡くなったので解約したい」と伝え、案内に従って書類を出します。Netflix、Amazon、Apple、Google、Microsoftの窓口と必要なものはサービス別の公式窓口にまとめています。

なお、Appleの「故人アカウント管理連絡先」に指定されていても、Appleの案内では故人のアカウントで購入したサブスクにはアクセスできないとされています。データの引き継ぎとサブスクの解約は、別の手続きと考えてください。

ステップ5：カード・携帯・口座を整理し、止まったか確認する

解約の連絡と並行して、故人名義のクレジットカードや携帯電話の解約も進めます。ただし、カードを止めれば契約も自動で終わるとは限りません。支払いが止まっても契約自体は残り、未払いの扱いになる可能性もあるため、サービス側の解約とカード側の整理はセットで進めるのが基本です。

• 故人のクレジットカードの解約：故人のクレジットカードの解約手順
• 携帯電話の解約や承継：公共料金・携帯の解約と名義変更

携帯電話の回線を先に解約すると、SMSで届く確認コードを受け取れなくなることがあります。サブスクの手続きで携帯番号を使いそうなときは、解約の順番に気をつけましょう。手続きが終わったら、翌月以降の明細で請求が止まっているかを必ず確認します。

故人のサブスク解約で注意したいこと

返金は期待しすぎない

解約が遅れて払いすぎた分が戻るかどうかは、各社の規約と判断によります。サービスによって扱いが違うため、問い合わせの際に確認してみる程度に考えておきましょう。

相続放棄を考えているときは慎重に

相続放棄を検討している場合、故人の財産から未払い分を払うなど、財産を処分したとみなされかねない行為には注意が必要です。迷ったら手続きを進める前に、家庭裁判所や専門家に確認してください（相続放棄の手続き）。

解約できないと言われたら

窓口で話が進まないときは、消費者ホットライン「188」で最寄りの消費生活センターに相談できます。

よくある質問

IDもパスワードも分かりません。解約できますか？

契約先が分かれば、遺族からの連絡で解約に応じてもらえることが多いです。登録メールアドレスや明細の請求名など、契約を特定できる情報を用意して窓口に連絡してください。

故人のスマホを解約すれば、サブスクも止まりますか？

携帯電話料金と合算して払っていたサービスは、回線と一緒に整理されることもありますが、すべてではありません。カード払いのサービスは回線を解約しても請求が続きます。明細を見て一つずつ確認しましょう。

どれくらいの期間の明細を見ればよいですか？

月払いなら直近数か月で見つかりますが、年払いのサービスは年1回しか請求が出ません。過去1年分を目安に確認すると漏れを減らせます。

家族が使い続けたいサービスはどうすればいいですか？

故人のアカウントをそのまま使い続けるのではなく、家族自身の名義で契約し直すのが基本です。引き継ぎの可否は各サービスの規約で確認してください。

まとめ：故人のサブスクは「洗い出し→経路の仕分け→公式窓口」

故人のサブスクは、解約しない限り請求が続き、事業者は亡くなったことを知りません。まずカード明細・口座・携帯料金の明細から契約を洗い出し、支払い経路ごとに仕分けてから、各社の公式窓口に連絡します。ログインできなくても、契約先が分かれば手続きできることが多いものです。カードや携帯の解約とセットで進め、翌月以降の明細で止まったことを確かめましょう。生前にできる備えは、サブスクの解約リストを作っておくことです。

※本記事は2026年10月時点の公的機関・各社の公式案内をもとにした一般的な解説です。解約方法・必要書類・返金の扱いは各サービスで異なり、変わることがあります。詳細は各社の窓口に、相続放棄などの判断は家庭裁判所・専門家にご確認ください。