亡くなった方の携帯・スマホの解約｜4社の手続きと解約前に確認するデータ

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「父のスマホ、解約していいのかな。中の写真はどうなるんだろう」——亡くなった方の携帯電話には、毎月の料金というお金の問題と、写真や連絡先といったデータの問題が重なっています。結論から言うと、回線は携帯会社の窓口で「解約」か「承継」を選んで手続きします。放っておくと料金の請求は続きます。一方、データは回線とは別の問題で、解約しても端末の中身が消えるわけではありませんが、画面ロックが解けなければ取り出せません。この記事では、大手4社の公式案内をもとに、解約の進め方と、解約の前に確かめておきたいことを整理します。

故人の携帯は「解約」か「承継」を選ぶ

契約者が亡くなったときの手続きは、大きく2つです。

どちらも選ばずに置いておくのは避けましょう。ソフトバンクは、承継も解約もしない場合、亡くなった契約者の名前で毎月の基本料金の請求が続く（支払いがないと自動解約になるが、未納金の請求は続く）と案内しています。番号を家族が引き継ぐ「承継」の必要書類や手数料は携帯の承継とは？4社の手続き比較で詳しく比べています。この記事では、解約を中心に見ていきます。

携帯解約の手続き｜4社の窓口と必要書類

2026年10月時点で、各社の公式サイトに掲載されている内容です。

「死亡が確認できる書類」は幅広い

ドコモは、葬儀の案内状、香典返しのお礼状、新聞のおくやみ欄、住民票の除票、除籍が分かる戸籍謄本・抄本、埋葬（火葬）許可証、死亡診断書、法定相続情報一覧図の写しなどを例に挙げています。auも、解約の場合は戸籍謄本・住民票の除票・会葬礼状・死亡診断書・火葬許可書などのうち、いずれか1点（コピー可）としています。戸籍が手元になくても、葬儀関係の書類で受け付けてもらえることがあります。ただし書類の種類によっては、亡くなった方の本人確認書類（原本）も求められるとドコモは案内しています。

家族以外が手続きする場合

ソフトバンクは、法定相続人のほか、相続財産清算人、死後事務の委任を受けた人（公正証書の契約書）などが来店する場合の持ち物も示しています。ドコモや楽天モバイルも、高齢者等終身サポート事業者からの申し出に対応しています。身寄りが少ない方の場合は、生前に死後事務を誰に頼むかを決めておくと安心です。

解約しても残るお金と、消えるもの

端末代の分割払いは残る

ドコモもソフトバンクも、端末の分割払いの残りは解約後も引き続き支払うと案内しています。ドコモは、残額を一括で払って分割払い契約を終わらせることもできるとしています。分割払いの残りは亡くなった方の債務として相続の対象になるため、借金が心配な場合は、支払う前に相続放棄との関係を確認しましょう（相続放棄の手続きと3か月の期限）。

最後の月の料金と、あとから届く請求

ドコモでは、解約日までの料金が翌月に請求され、月額定額料は日割りにならないプランが多く、通話料などは解約後1〜2か月ほど請求されることがあるとしています。d払いで買い物をした代金なども後日請求されます。口座振替の場合、口座の状況によっては引き落としが重なることがあり、その場合は後日返還されると案内されています。

ポイントやメールアドレスは消える

キャリアのメールアドレスは、通販や会員サービスの登録先になっていることがあります。解約するとそのアドレスに届く連絡を受け取れなくなるため、各サービスへの連絡先の変更や解約を先に済ませておくと安心です（亡くなった方のメールアカウントの扱い）。

解約の前に確認したい3つのこと

1. 携帯料金と合算で払っているサービス

動画配信やセキュリティアプリなどを携帯料金とまとめて払う「キャリア決済」にしていると、カードの明細には携帯会社の名前しか出ません。回線を解約しても、こうしたサービスとの契約が自動で終わるとは限らない点に注意が必要です。国民生活センターは、夫の携帯電話を解約したあと、カードの明細に約1,000円の不明な請求が残り、携帯会社に相談して請求元が分かった——という事例を公表しています。解約の手続きで来店したときに、合算で請求されているサービスがないかを窓口で確認しましょう（カード明細の不明な請求を特定する方法）。

2. QRコード決済などの残高

スマホ決済のアプリに残高が残っていることがあります。残高の払い戻しは、アプリではなく各事業者への申し出で進めるのが基本で、登録されていた電話番号などがアカウントを特定する手がかりになります。解約の前に、電話番号と使っていたアプリ名を控えておきましょう（QRコード決済の残高の相続）。

3. セットの光回線や家族割

ドコモでは、携帯と別に「ドコモ光」を契約していれば、光回線の解約も別途手続きが必要で、こちらも死亡の事実が確認できる書類で受け付けています。家族で同じ会社の回線を使っている場合は、ほかの家族の契約や割引に影響がないかも、手続きの際に窓口で確認しておくと確実です。

スマホの中のデータはどうなるか

回線を解約しても、端末本体に保存された写真や連絡先は、通常は端末の中に残ります。ただし、取り出せるかどうかは画面ロック次第です。

そのうえで、家族がとれる方法は次のとおりです。

• 公式の仕組みを使う：Appleは、生前に「故人アカウント管理連絡先」が設定されていれば、その人がiCloudの写真やバックアップなどへのアクセスを申請できるとしています。設定がなくても、亡くなった方のApple Accountの削除を申請でき、日本では死亡の記載がある戸籍謄本が必要になる場合があると案内しています。Googleも、家族などからの依頼で、審査のうえデータの提供やアカウントの閉鎖に応じる仕組みを設けています（Apple・Googleの生前設定）。
• 家族の手元を探す：家族に送られた写真、共有アルバム、パソコンや外付けの記録媒体に残っていないかを確かめる
• 端末は急いで初期化・処分しない：端末も亡くなった方の財産の一つです。初期化すると中身は戻りません。処分や再利用は、家族で話し合ってからにしましょう

ゆいのわでは、パスコードを推測したりして亡くなった方のスマホやアカウントにログインする方法はおすすめしていません。ロックの実情は亡くなった方のスマホが開けないときで詳しく解説しています。

よくある質問

解約しないとどうなりますか？

契約は続き、基本料金などの請求が続きます。ソフトバンクは、支払いがないと自動で解約されるものの、未納金の請求は続くと案内しています。使う予定がないなら、早めに解約か承継の手続きをしましょう。

解約は家族なら誰でもできますか？

各社とも家族による手続きを想定しています。auは原則として家族の来店、ソフトバンクは法定相続人の来店を基本とし、それ以外の方の持ち物も個別に示しています。家族以外が手続きする場合は、事前に各社の案内を確認してください。

解約すると、スマホの写真は消えますか？

回線を解約しても、端末に保存されたデータが自動で消えるわけではありません。ただし、端末を初期化すれば消えます。また、SIMカードは返却するため、SIMに保存した電話帳は事前に控えておくようドコモは案内しています。

解約か承継か、迷ったら？

判断の軸は「その番号を、これから誰が何のために使うか」です。使う人がいれば承継、いなければ解約が基本です。迷う場合は、いったん承継して落ち着いてから見直す方法もあります（承継か解約かの考え方）。

まとめ：解約の前に「お金」と「データ」を確かめる

亡くなった方の携帯電話は、手続きをしないと料金の請求が続きます。ドコモ・au・ソフトバンクはショップで、楽天モバイルは郵送で解約を受け付けており、葬儀の案内状や戸籍謄本など、死亡が確認できる書類があれば進められます。端末代の分割払いは解約後も残り、ポイントやキャリアのメールアドレスは使えなくなります。携帯料金と合算のサービスやスマホ決済の残高を確かめてから解約し、端末は家族で話し合うまで初期化しないことが、あとで困らないためのポイントです。

※本記事は2026年10月時点の各社公式サイトと公的情報をもとにした一般的な解説です。必要書類・手数料・受付方法は変更されることがあります。手続きの際は各社の最新の案内を、相続放棄など法的な判断は家庭裁判所や専門家にご確認ください。