故人のスマホ・パソコンが開けないときの対処法【デジタル遺品】

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「親のスマホが開けない」——相続の現場で、最も多いトラブルのひとつです。スマートフォンの中には、連絡先や写真だけでなく、ネット銀行やサブスクの契約情報など、手続きに欠かせない情報が詰まっています。しかしロックが解除できないと、そこから何も進められません。この記事では、故人のスマホ・パソコンが開けないときの対処法と、生前にできる備えを解説します。

なぜ「開けない」と困るのか

スマホが開けないと、次のようなことが分からず、手続き全体が止まってしまいます。

• どの銀行・証券・サブスクと契約していたか
• 連絡すべき知人・親族の連絡先
• 写真や思い出のデータ

スマホが開けないときの対処法

①メーカー・キャリアに相談する

ロック解除自体は、セキュリティ上、メーカーでも基本的にはできません。ただし、契約者の死亡にともなう解約や名義変更は、キャリアショップで手続きできます。まずは携帯電話会社に相談しましょう。

②パスコードの手がかりを探す

本人が書き残したメモ、家族が知っている誕生日や記念日など、心当たりを丁寧に探します。ただし試行回数には注意します。

③専門業者（デジタル遺品）に依頼する

どうしても必要な場合、デジタル遺品を扱う専門業者にデータ復旧を相談する方法もあります。費用や成功可否は状況によります。

パソコンの場合

パソコンも同様に、ログインパスワードが分からないとアクセスできません。ただしパソコンは、ハードディスクを取り出してデータを読み出せる場合があります。重要なデータがある場合は、専門業者に相談するのが安全です。

いちばんの対策は「生前の備え」

亡くなってからの解除は非常に困難です。だからこそ、元気なうちの備えが決定的に重要になります。

まとめ

故人のスマホは、無理に解除せず、まずキャリアで解約・名義変更を。データが必要なら専門業者も選択肢です。しかし最良の対策は、生前にApple／Googleのもしもの設定を済ませ、契約先の在り処を家族と共有しておくこと。「開けない」で困らないための、いちばんの備えです。

※各社のサービス内容・手続きは変わることがあります。詳細は各社にご確認ください。