故人のスマホが開けない｜ロック解除の実情と家族ができる公式の手段

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亡くなった親のスマホ。写真も連絡先も、どの銀行を使っていたかの手がかりも、すべてこの中にあるのに、ロックがかかっていて開けない——。結論から言うと、パスコードが分からない故人のスマホを、家族や携帯会社、メーカーが解除することはできないのが実情です。ただし、本人が生前に設定していれば使える公式の仕組みがあり、スマホを開かなくても進められる手続きも少なくありません。この記事では、ロック解除の実情、むやみに試してはいけない理由、家族が取れる公式の手段を整理します。

故人のスマホのロック解除は「できない」が前提

国民生活センターには、亡くなった兄がネット銀行を使っていたようなので、携帯会社の店舗でスマホの画面ロック解除を頼んだところ、「初期化はできるが、画面ロックの解除はできない」と言われた、という相談が寄せられています。同センターも、故人のスマホやパソコンのパスワードが分からない場合、第三者がロックを解除することは困難だと指摘しています。

Appleは、パスコードでロックされたデバイスはパスコード暗号化で保護されているため、デバイスを消去しない限り、Appleではパスコードの解除を手伝えないと明記しています。Googleも、故人のアカウントについてパスワードや他のログイン情報を伝えることはできないとしています。

むやみにパスコードを試してはいけない理由

また、初期化（リセット）すれば端末そのものは再び使えるようになりますが、中のデータは消えます。写真や連絡先をあきらめるかどうか家族で決めるまでは、初期化や下取り・処分は急がないのが安全です。スマホ本体は故人の持ち物として、相続の話し合いが終わるまで保管しておきましょう。

民間にはデータ取り出しをうたうサービスもありますが、メーカーが公式に解除できない仕組みである以上、成功は保証されません。検討する場合は、費用と、端末内の個人情報がどう扱われるかを事前に確認してください。

家族が使える公式の手段

Apple：故人アカウント管理連絡先に指定されていた場合

本人が生前に「故人アカウント管理連絡先」を設定していれば、指定された人は、本人が作成したアクセスキーと死亡を証明する書類で、Apple Accountに保存されたデータへのアクセスを申請できます。日本では、死亡証明書の代わりにアカウント所有者の死亡の記載がある戸籍謄本が必要になる場合があるとAppleは案内しています。

• 対象：写真、メッセージ、メモ、ファイル、デバイスのバックアップなど（iCloudに保存されたもの）
• 対象外：購入した映画・音楽・ブック、サブスクリプション、iCloudキーチェーンのパスワードや支払い情報など
• アクセスできるのは、最初に申請が承認されてから一定期間に限られる
• アクセスキーをなくした場合、Appleは再発行や交換に応じない

申請が承認されると、故人のApple Accountで使われていたデバイスのアクティベーションロックも解除されます。ただし、端末を家族が使うには、いったん消去して設定し直す必要があります。設定の手順はApple・Googleの生前設定で詳しく解説しています。

Apple：設定がなかった場合

故人アカウント管理連絡先がない場合も、Appleの「デジタル遺産」のウェブサイトから、故人のApple Accountの削除を申請できます。データへのアクセスは、国や地域によって裁判所命令などの法的書類が求められ、一部のデータはエンドツーエンドで暗号化されていてAppleでも復号できないと案内されています。

Google（Android・Gmailなど）

本人がGoogleの「アカウント無効化管理ツール」を設定していれば、一定期間アカウントが使われなかったときに、指定された人（最大10人）へ選んだデータが共有されます。設定がない場合は、遺族が「故人のアカウントに関するリクエスト」から、アカウントの閉鎖やデータの取得を申し込めます。応じるかどうかはGoogleの審査によります。

スマホを開かずに進められる手続き

スマホが開かなくても、デジタル遺品の多くは別の手がかりから進められます。

家族を困らせないための生前の備え

故人のスマホ問題は、亡くなった後にできることが限られる一方、本人が元気なうちなら備えられます。

• Appleの故人アカウント管理連絡先、Googleのアカウント無効化管理ツールを設定する：パスコードを渡さずに、データを託す相手を公式に指定できる
• 使っているサービスの一覧を、スマホの外に残す：ネット銀行・証券・サブスクなど、契約先が分かれば家族は手続きできる
• 大切な写真は家族と共有しておく：共有アルバムなどで、日ごろから家族の手元にも残す

パスコードやパスワードを紙に書いて残すのは、紛失や盗み見で悪用される危険があるため、おすすめしません。家族に必要なのは「どのサービスを使っているか」と、公式の仕組みで託された受け取り方です。全体の進め方はデジタル終活のやり方で解説しています。

よくある質問

指紋や顔認証で開けることはできますか？

iPhoneのユーザガイドによると、電源を入れたときや再起動したとき、48時間以上ロック解除されていないときなどは、Face IDやTouch IDではなくパスコードの入力が必ず求められます。亡くなってから時間がたった端末は、生体認証では開かないと考えてください。また、故人の端末を本人の同意なく操作することには慎重であるべきです。公式の手段を優先してください。

スマホは解約したら捨ててもいいですか？

回線を解約しても端末とデータは手元に残ります。中のデータをどうするか家族で決め、相続の話し合いが終わるまでは保管しておくのが安全です。

アクセスキーが見つかりません。

Appleは紛失したアクセスキーの再発行や交換に応じていません。故人のApple Account設定以外にも、メールやメッセージで送られていないか、遺言書やエンディングノートと一緒に保管されていないかを確認してください。見つからない場合は、Appleが案内する別の申請方法を確認します。

まとめ：ロックは解除できない前提で、公式の手段と「スマホの外」から進める

故人のスマホは、パスコードが分からなければ家族も携帯会社も解除できず、Appleも端末を消去しない限り解除は手伝えないとしています。むやみに試すとデータが消えることもあるため、初期化や処分は急がず、Appleの故人アカウント管理連絡先やGoogleの遺族向けリクエストといった公式の手段を確認しましょう。サブスクやネット口座は、カード明細や口座の履歴などスマホの外の手がかりから進められます。本人ができる最大の備えは、公式の仕組みを設定し、使っているサービスの一覧を残しておくことです。

※本記事は2026年10月時点の公的機関・各社の公式案内をもとにした一般的な解説です。各社の手続き・必要書類は変わることがあります。実際の対応は各メーカー・携帯会社・サービスの窓口にご確認ください。ゆいのわはパスワード等の機微情報を保管しません。